Как мы работаем
Порядок не переставляется. Каждый шаг здесь есть потому, что его пропуск когда-то стоил денег, наших или заказчика.
Порядок работы
Разговор и анкета
От сорока минут до часа. Мы задаём вопросы и записываем сами, потом присылаем письменную сводку: правильно ли поняли. Это бесплатно, и описание задачи остаётся у вас в любом случае, даже если мы не сработаемся.
Разбор дела
Первый разговор бесплатный - всегда. Разбор начинается там, где работу начинаем делать мы: идём по маршруту вашего дела, смотрим документы, считаем и пишем. Эта часть платная, и говорим мы про это сразу, а не после. На руки остаётся документ, который вы можете унести куда угодно, включая другого подрядчика. Разбор может закончиться выводом, что программой это не чинится, и это оплаченный результат, а не отказ: об этом исходе мы говорим на входе, а не в конце. Если маршрут дела уже понятен - из разговора или из ваших бумаг, - разбор мы не навязываем: идём сразу в ТЗ.
Решение: берёмся или нет
Отвечаем до того, как назовём цену. Исходов три: берёмся, берёмся с условиями, отказываемся. Условия письменные и до начала работ, а не после.
ТЗ
Задача и признак успеха, объём работ, что НЕ входит, что даёте вы и к какому сроку, критерии приёмки. Согласование письменное: устное «да, всё так» не считается.
Цена
Только теперь и только из ТЗ. Отдельными строками идут подрядчики (фотограф, копирайтер, дизайнер) и платные сервисы: вы видите, за что платите нам, а за что не нам.
Договор и предоплата
Предоплата обязательна. Не столько ради денег, сколько как проверка серьёзности с обеих сторон.
Что нужно от вас, и разработка
Чек-лист вы получаете сразу: что нужно от вас, к какому сроку и почему. Для сайта это фото и тексты; для бота - формулировки его ответов и то, кто отвечает, когда бот не может; для сверки - доступ туда, где цифры уже живут. Разработку ведём параллельно, не ожидая. Срок считается от даты, когда материал получен, и это записано в ТЗ.
Приёмка
По критериям из ТЗ, а не по настроению, и на настоящем, а не на показе: на настоящем телефоне, если это сайт; в вашем собственном телефоне и в живой переписке, если это бот; на настоящем дне ваших данных, если это сверка.
Запуск и передача
Всё, что нужно, чтобы вещь стала вашей и продолжала работать: домен, сертификат и Search Console для сайта; бот, заведённый на ваш собственный аккаунт; расписание и его оповещения для сверки. Доступы заводятся на ваши аккаунты, не на наши. Плюс короткая инструкция «как вести самому», на вашем языке и со скриншотами.
Когда мы не берёмся
Решаем это после анкеты и до того, как назовём цену. Отказ на этом этапе стоит одного разговора, отказ на середине проекта стоит денег, репутации и месяцев. Отказываем прямо и коротко, без извинений и поучений, и говорим, что, на наш взгляд, поможет вам вместо сайта.
- Настоящая проблема не в инструменте: заявки уже идут, но их некому обрабатывать; продукт не продаётся; цена вне рынка. Софт этого не лечит, а виноватыми через полгода будем мы.
- Нет измеримого признака успеха, или он недостижим софтом.
- Нет текстов и фото, нет человека, который их сделает, и нет бюджета на фотографа и копирайтера. Это самая частая причина, по которой проекты зависают. Проверено на себе.
- Нет одного решающего. Три согласующих с разными мнениями дают не проект, а переговоры без конца.
- Срок физически нереален. Обещать нельзя даже под давлением: сорванный срок хуже неполученного заказа.
Частые вопросы
- Почему на сайте нет цен?
- Цифра без объёма означает либо потерянные деньги, либо конфликт на приёмке. Мы называем цену после ТЗ, когда понятно, что именно делаем. Это позиция, а не увёртка.
- Сколько занимает работа?
- Зависит от объёма, и честный ответ появляется вместе с ТЗ. Одно можно сказать заранее: срок считается не от даты договора, а от даты, когда мы получили от вас тексты и фото. Ожидание контента остаётся самой частой причиной, по которой проекты растягиваются.
- Что происходит после запуска?
- Через две недели проводим короткую проверку: работает ли то, ради чего делали. Через два месяца смотрим метрику, записанную в ТЗ, и говорим честно, что получилось. Дальше либо поддержка (хостинг, доступность, обновления, безопасность, час мелких правок в месяц и короткий отчёт раз в квартал), либо расстаёмся в хороших отношениях. Разовый сайт устаревает, и мы предупреждаем об этом заранее, а не после.
- Кому принадлежит сделанное и доступы?
- Доступы ваши и заводятся на ваши аккаунты: домен, аналитика, почта. Сделанное живёт на хостинге в нашей команде, у вас бесплатный доступ на просмотр; если расстаёмся, переносим проект в вашу команду штатным переносом. Исходный код остаётся у нас, и это записано в ТЗ до начала работ, а не всплывает в конце.