Разбор дела

Из чего он состоит

• 1

  Спрашиваем

  Разговор на 40-60 минут по анкете. Ответы записываем мы и присылаем сводку на подтверждение - заполнять вам ничего не нужно.

• 2

  Смотрим

  То, что есть на самом деле, а не то, что описано словами: сайт и его цифры, переписку с клиентами, таблицы, которыми пользуются каждый день, путь одного заказа от обращения до денег.

• 3

  Считаем

  Сколько раз в день это делают, сколько минут занимает один заход, что и как часто теряется. Числа, которые дали вы, так и подписаны: по оценке владельца, а не измерено.

Что остаётся у вас на руках

Восемь разделов, ни один не пропускается.

Как есть

маршрут работы по шагам, с числами и с их источником

Где теряется

узкие места, названные и посчитанные, по убыванию цены

Что делать

чем чинить каждое: инструмент называется после задачи, а не до

Чего делать не надо

то, что вы собирались купить, а покупать не стоит

Чем проверим

по какому числу будет видно, что вышло

В каком порядке

что первым, что подождёт, что не окупится вовсе

Потолок

чего не сделает никакая программа на этом участке и почему

Что мы не смотрели

границы разбора: что не входило в объём

Чем разбор заканчивается

Три исхода, и работа сделана в любом из них.

1. 1

   Задача названа, чинить нам. Разбор переходит в ТЗ, а оттуда в работу.

2. 2

   Задача названа, чинить не нам. Узкое место настоящее, но лежит там, куда мы не ходим: техника на месте, бухгалтерия, юридика. Говорим прямо, что нужно и кого искать.

3. 3

   Задача не решается программой. Бывает, что заявок мало не потому, что нет сайта, а потому что предложение дороже рынка. Это законный результат разбора, а не его провал: вы заплатили за то, чтобы не потратить в десять раз больше на то, что не помогло бы. Об этом исходе мы говорим на входе, а не в конце.