Meil on kohvik ja capoeira klubi. Me elame oma otsuste tagajärgedega iga päev, erinevalt tegijast, kes annab töö üle ja lahkub.
Te ostate kõrvaldatud takistuse oma ettevõtte ja tema raha vahelt. Tööriist valitakse pärast seda, kui ülesanne on nimetatud: vahel on see veebileht, vahel bot, vahel kord päevas tehtav võrdlus, vahel aga ei midagi. Sellepärast käib jutt alati ühest ja samast: mis toimub praegu, mis see teile maksma läheb, mida me teeme, mis saab ja mille järgi me seda kontrollime. Kõik viis vastust tulevad teie küsimustikust: välja mõelda pole midagi.
Meie juurde tullakse sõnadega «vaja on veebilehte», ja see on juba vastus, mitte küsimus. Kõigepealt selgitame välja, mis toimub ja mis see maksma läheb, ja alles siis nimetame tööriista. Kui selleks osutub siiski veebileht, peab see laskma asja ära teha kolme puudutusega telefonis: broneerida, arvutada, tellida, staatust vaadata.
Külastaja tahab saada vajaliku kiiresti, ilma helistamise ja ootamiseta. Ettevõte tahab vähem käsitsitööd ja rohkem lõpuni jõudnud pöördumisi. Ilus vaateaken ilma päringuteta on ettevõttele kasutu, viieteistkümne väljaga vorm on külastajale kasutu.
Kui teie ülesannet ei lahenda ei veebileht, bot ega automatiseerimine, ütleme seda otse ja tööd vastu ei võta. Just see eristab meid tegijast, kes võtab iga raha iga töö eest.
Number ilma mahuta tähendab kas kaotatud raha või konflikti üleandmisel. Seepärast selgitame kõigepealt ülesande välja ja kirjutame lähteülesande ning alles siis ütleme hinna. See on hoiak, mitte kõrvalepõige: see sõelub välja need, kes otsivad odavamat, ja sobib neile, kes tahavad asjast aru saada.
Lühidalt: millega tegelete, mis segab, kuidas teiega ühendust võtta. Kohustusteta. Ja kui näeme, et teil seda vaja ei ole, ütleme sedagi.
Rääkige oma ülesandest