Vahel on vaja veebilehte. Vahel botti. Vahel üht aruannet päevas. Vahel pole tarkvara üldse vaja, ja me ütleme seda otse, selle asemel et teile midagi maha müüa.
Alustame sellest, millele teie ettevõte aega või raha kaotab, ja alles siis valime tööriista. Iga vestlus käib viie küsimuse järgi: mis toimub praegu, mis see teile maksma läheb, mida me muudame, mis läheb paremaks ja mille järgi me seda kontrollime. Kõik vastused tulevad teie enda küsimustikust: välja mõelda pole midagi.
Meie juurde tullakse sõnadega «vaja on veebilehte», ja see on juba vastus, mitte küsimus. Kõigepealt selgitame välja, mis toimub ja mis see maksma läheb, ja alles siis nimetame tööriista. Kui selleks osutub siiski veebileht, peab see laskma asja ära teha kolme puudutusega telefonis: broneerida, arvutada, tellida, staatust vaadata.
Külastaja tahab saada vajaliku kiiresti, ilma helistamise ja ootamiseta. Ettevõte tahab vähem käsitsitööd ja rohkem lõpuni jõudnud pöördumisi. Ilus vaateaken ilma päringuteta on ettevõttele kasutu, viieteistkümne väljaga vorm on külastajale kasutu.
Kui teie ülesannet ei lahenda ei veebileht, bot ega automatiseerimine, ütleme seda otse ja tööd vastu ei võta. Just see eristab meid tegijast, kes võtab iga raha iga töö eest.
Number ilma mahuta tähendab kas kaotatud raha või konflikti üleandmisel. Seepärast selgitame kõigepealt ülesande välja ja kirjutame lähteülesande ning alles siis ütleme hinna. See on hoiak, mitte kõrvalepõige: see sõelub välja need, kes otsivad odavamat, ja sobib neile, kes tahavad asjast aru saada.
Lühidalt: millega tegelete, mis segab, kuidas teiega ühendust võtta. Kohustusteta. Ja kui näeme, et teil seda vaja ei ole, ütleme sedagi.
Rääkige oma ülesandest